Pacific Waves Hostel & Surf
Gracias por elegirnos. Queremos que tu experiencia sea transparente desde el inicio, por eso te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cancelación y condiciones generales.
Reservas y Pagos
- Depósito inicial: Requerimos el 50% del valor total del plan para confirmar la reserva.
- Pago total: Debe realizarse al menos 7 días antes de la llegada. Si no se recibe, la reserva se cancelará y aplicará penalización.
- Reservas con menos de 7 días de anticipación: Deben pagarse en su totalidad en las siguientes 24 horas.
Cancelaciones
- 30 o más días de anticipación: devolución del 100% del valor del plan, descontando $50.000 COP por persona por gastos administrativos.
- Entre 8 y 29 días: devolución del 50% del valor del plan.
- 7 días o menos: no hay lugar a reembolso.
- No presentación (no show): no se realizará reembolso.
Situaciones no reembolsables
- Decisión de no participar en actividades incluidas.
- Cancelaciones por causas externas (clima, decisiones personales, vuelos).
- Cancelaciones parciales dentro de una habitación: solo se reembolsarán servicios de alimentación y excursiones. El alojamiento no es reembolsable.
Modificaciones de Reserva
- Con 30 o más días: cambios sin penalización, sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 30 días: penalización de $50.000 COP por persona más diferencia de tarifa, sujeto a disponibilidad.
- Si no hay disponibilidad para la nueva fecha, aplicará la política de cancelación.
Procedimiento para Cancelaciones o Modificaciones
Todas las solicitudes deben hacerse exclusivamente al siguiente correo electrónico:
Email: info@pacificwaveshostel.com
Enfermedad o Accidente Incapacitante
- Debe notificarse por escrito con certificado médico oficial.
- En ese caso, se permitirá reprogramar sin penalización, sujeto a disponibilidad.
- Si no se presenta documentación válida, aplicará la política de cancelación.
Excursiones
- Si no se realiza por causas externas, no se hará reembolso.
- Si el cliente decide no participar, no se realizará devolución parcial.
Transporte Aéreo
- PACIFIC WAVES SAS no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o cambios en vuelos contratados por el huésped.
- Se recomienda organizar el itinerario con flexibilidad y anticipación.
Reservas por Plataformas Externas
Si reservaste mediante Booking.com, Hostelworld o TripAdvisor, se aplicarán las políticas propias de esas plataformas.
Nota Final
PACIFIC WAVES SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Recomendamos revisarla antes de confirmar tu reserva.
